CAS Strategischer Fokus Kunde

Aktuelle Studien zeigen: Kundenbeziehungsmanagement (CRM) hat sich in der Schweiz etabliert. Weiterhin fehlen jedoch ausgebildete Fachleute. Dem sollen die CRM-Studiengänge der ZHAW entgegenwirken.

Der Certificate of Advanced Studies (CAS) Strategischer Fokus Kunde befasst sich mit den Grundlagen des Kundenbeziehungsmanagements. Der Zertifikatslehrgang befähigt die Studierenden, die notwendigen Kompetenzen für eine umfassende Kundenorientierung in ihrem Unternehmen zu identifizieren, Kundeninformationen qualitativ und quantitativ zu analysieren und diese als Informationsgrundlage in die Entscheidungsfindung einer Unternehmung zu integrieren.

Der Lehrgang richtet sich an Berufsspezialisten aus den Bereichen Marketing, Verkauf, IT und Organisation, die sich strategisch oder operativ mit CRM auseinandersetzen sowie an Nachwuchskräfte, die einen Einstieg ins CRM beabsichtigen. Anerkannte CRM-Experten aus Wissenschaft und Praxis garantieren als Dozierende für höchste Aktualität und Praxisrelevanz der Lehrinhalte.

Der CAS Strategischer Fokus Kunde ist in zwei Module gegliedert: