Swiss CRM 2012

Im Bereich des Customer Relationship Managements führen wir jährlich eine umfassende Studie zum Status Quo des CRM in Schweizer Unternehmen durch. Die regelmässige Durchführung dieser Studie ermöglicht es, nicht nur ein einmaliges Bild von CRM in der Schweiz, sondern auch einen Einblick in dessen Entwicklung zu erhalten. Das Studiendesign basiert auf dem ZHAW CRM Framework und betrachtet das Kundenbeziehungsmanagement aus einer ganzheitlichen Perspektive.

Das Konzept der Swiss CRM-Studie verfolgt drei zentrale Ziele:

• Darstellung des Status Quo und der Entwicklung von CRM in Schweizer Unternehmen
• Identifikation und Beobachtung der bedeutendsten Schweizer CRM-Trends
• Analyse ausgewählter Schwerpunktthemen

 
Die neue Ausgabe Swiss CRM 2012 wurde am 28. Juni 2012 am Swiss CRM Forum präsentiert. Die diesjährige Studie befasst sich mit den Schwerpunktthemen Customer Experience Management sowie Datenschutz. Hier können Sie den Bericht Swiss CRM 2012 beziehen. 

Weitere Informationen zur Swiss CRM-Studie sind erhältlich bei Dr. Frank Hannich:
frank.hannich(at)zhaw.ch, Tel: +41 58 934 68 65